Chính sách đổi trả

Bằng việc tuân thủ các chính sách vận chuyển, mua hàng Jetbuy.vn đảm bảo mọi hàng hóa của khách hàng luôn đảm bảo an toàn, tránh thất lạc. Bên cạnh đó tại Jetbuy.vn còn xây dựng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng, minh bạch công khai đến khách hàng.

Thông thường với trường hợp người bán gửi nhầm hàng, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về lại trụ sở của họ. Sau đó, họ mới hoàn lại số tiền hoặc gửi lại sản phẩm đúng.

Chính sách đổi trả hàng hóa

Nhằm phục vụ khách hàng được tốt nhất Jetbuy.vn sẽ phản hồi, thương lượng với người bán. Trong trường hợp bắt buộc phải gửi trả hàng và lỗi thuộc về khâu vận chuyển thì Jetbuy.vn sẽ chịu phần chi phí gửi trả hàng qua đường bưu điện từ Việt Nam về Nhật Bản cho quý khách.

⏩Đối với trường hợp hàng gửi bị thiếu

- Hàng hóa thiếu số lượng so với lúc đặt mua

Phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, Jetbuy.vn sẽ yêu cầu người bán gửi lại số hàng bị thiếu hay bồi thường giá trị món hàng bị thiếu:

Nếu người bán hoàn trả 100% giá trị số hàng bị thiếu, Jetbuy.vn sẽ hoàn lại toàn bộ giá trị số tiền kèm chi phí vận chuyển, phí giao dịch của đúng món hàng bị thiếu đó.

Nếu người bán đồng ý gửi thêm sản phẩm bị thiếu, khách hàng sẽ được nhận hàng mới mà không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.

- Hàng bị thiếu bộ phận/chi tiết

Nếu người bán sẵn sàng gửi thêm phần bộ phận/chi tiết bị thiếu, khách hàng sẽ được nhận hàng và không bị phát sinh thêm chi phí.

Việc khiếu nại, phản hồi và thương lượng với người bán/ bộ phận chăm sóc khách hàng của Jetbuy.vn sẽ phụ thuộc vào tùy từng trường hợp cụ thể và tùy vào khả năng hỗ trợ của người bán/nhà cung cấp mà mức độ được bồi thường sẽ khác nhau. Thông thường với trường hợp người bán không thể gửi thêm phần thiếu, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại đúng sản phẩm đó về lại trụ sở của họ. Sau đó, họ mới hoàn lại số tiền hoặc gửi lại sản phẩm hoàn chỉnh khác để thay thế.

⏩Đối với trường hợp hàng hóa gãy, vỡ, biến dạng hoặc bị lỗi, hỏng, không sử dụng được

- Nếu lỗi do phía người bán

Phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng, Jetbuy.vn sẽ yêu cầu người bán bồi thường giá trị món hàng hoặc sẽ gửi lại sản phẩm thay thế:

Nếu người bán đồng ý hoàn trả 100% giá trị mặt hàng, Jetbuy.vn sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền của món hàng đó kèm chi phí vận chuyển, phí giao dịch của đúng món hàng đó.

Nếu người bán đồng ý gửi lại sản phẩm thay thế mà không yêu cầu gửi trả hàng đã bị hư, khách hàng sẽ được nhận hàng mới mà không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào.

⚠️Lưu ý: Trường hợp người bán yêu cầu gửi trả hàng hóa đã bị hư hỏng (để được bồi Jetbuy.vn chỉ là nơi cung cấp dịch vụ mua hộ, chuyển hàng nên Jetbuy.vn chỉ có thể hỗ trợ việc phản hồi, thương lượng với người bán).

Nếu lỗi do khâu vận chuyển của Jetbuy.vn, Jetbuy.vn sẽ hoàn lại 100% giá trị món hàng cho quý khách trong thời gian sớm nhất. Rất mong quý khách hàng sẵn lòng hợp tác với Jetbuy.vn để giải quyết từng trường hợp cụ thể.Chính sách đổi trả